Faq

Effettuare un acquisto online sul sito Farmacia Igea è molto semplice. Inserendo il nome del prodotto nella barra di ricerca, il sito ti permetterà di trovare comodamente il prodotto richiesto all'interno di un catalogo di oltre 78.000 referenze. Per acquistare un prodotto, basta selezionarlo e aggiungerlo al carrello. Quando hai terminato la selezione, vai al carrello e segui la procedura di checkout per completare l'ordine.

Non è obbligatorio creare un account per fare acquisti. Puoi completare il checkout come ospite, ma registrandoti avrai accesso a funzionalità aggiuntive come il monitoraggio degli ordini e offerte esclusive.

Si. In alto a destra clicca sull'icona “ACCEDI O REGISTRATI” e, nel form sulla destra, clicca su "Password dimenticata". Ti basterà inserire l'email di registrazione e procedere al cambio della password utilizzando il link che ti verrà inviato tramite email.

La disponibilità del prodotto è indicata nella sua pagina. Se il prodotto è esaurito, mandaci una mail a shop@farmaciaigea.com e il nostro servizio clienti ti risponderà il prima possibile.

Puoi verificare la possibilità di modifica o annullamento ordine contattando il servizio clienti inviando una mail all’indirizzo shop@farmaciaigea.com

Sì, durante il processo di acquisto puoi inserire i tuoi dati fiscali e richiedere una fattura elettronica.

Se necessiti del documento valido ai fini della detrazione fiscale ti basterà inserire il codice fiscale all’interno del tuo indirizzo di fatturazione

Si, il sito le chiederà prima di inserire i dati per la fatturazione e successivamente quelli per la spedizione. Indirizzo di spedizione e di fatturazione devono coincidere tra loro in caso di spedizione estera.

Tutti i dati che ci vengono forniti dai nostri clienti verranno trattati in conformità con le leggi vigenti (Dlgs n.196/2003) e NON verranno comunicati a soggetti terzi. Può consultare la normativa qui.

Non è possibile acquistare medicinali con obbligo di prescrizione medica su internet. Per ogni richiesta e necessità, devi contattare direttamente la farmacia.

Alcuni medicinali con obbligo di prescrizione medica sono presenti sul sito, ma non è possibile acquistarli. Per ogni informazione e per l’acquisto, devi contattare direttamente la farmacia o inviare una mail all’indirizzo consegna@farmaciaigea.com

Per tutte le informazioni relative alle preparazioni galeniche devi inviare una richiesta all’indirizzo dottoressa@farmaciaigea.com

Accettiamo pagamenti con carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Postapay), PayPal,bonifico bancario e contrassegno.

Sì, tutte le transazioni sono protette da protocolli di sicurezza avanzati e sistemi di crittografia per garantire la massima sicurezza dei tuoi dati.

Sì, offriamo l’opzione di pagamento in contrassegno. Il pagamento verrà effettuato direttamente al corriere in contanti al momento della consegna. Questo metodo di pagamento prevede una commissione dichiarata in fase di conclusione d’ordine.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, prima di procedere alla lavorazione dell’ordine dobbiamo attendere l’accredito del pagamento, che impiega generalmente dai 2 ai 4 giorni lavorativi. Una volta confermato l’accredito, procederemo alla lavorazione e spedizione dell’ordine.

Se il pagamento viene rifiutato, verifica che i dati della carta siano corretti o che ci siano fondi sufficienti. In caso di problemi persistenti, ti consigliamo di contattare la tua banca o provare un altro metodo di pagamento.

Sì, puoi inserire il codice sconto o il coupon nella pagina del carrello, prima di procedere con il pagamento. Lo sconto verrà applicato automaticamente all’importo totale.

I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione scelto. Di solito, la spedizione standard richiede dai 2 ai 5 giorni lavorativi.

I costi di spedizione dipendono dalla destinazione e dall’importo dell’ordine.
Durante il checkout, vedrai i costi di spedizione applicabili in base al tuo carrello o puoi consultare la pagina informativa dedicata.

Una volta spedito l’ordine, riceverai una email di conferma con un link per tracciare il pacco direttamente sul sito del corriere.

Si, effettuiamo spedizione all’estero.

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato (si intende il prodotto e non il pacco esterno), segui questi passaggi per risolvere il problema:

• contatta il servizio clienti: inviaci un’email o contattaci su Whatsapp. Fornisci il numero d’ordine e una descrizione del problema;

• fotografa il prodotto: scatta una foto del prodotto ricevuto e allegala alla tua email. Questo ci aiuterà a comprendere meglio l’errore;

• imballa il prodotto: una volta che il servizio clienti ti ha dato le istruzioni, imballa il prodotto ricevuto in modo sicuro per la restituzione;

• rendi il prodotto al corriere: siccome l’errore è nostro la spedizione la paghiamo noi. Segui le indicazioni del servizio clienti per restituire il prodotto;

• ricevi il prodotto corretto: non appena riceveremo il prodotto sbagliato, procederemo con l’invio del prodotto corretto (previa disponibilità del prodotto) o con il rimborso, a seconda delle tue preferenze.

N.B. La procedura deve essere avviata entro 14GG dalla consegna del pacco.

Se hai ordinato un prodotto sbagliato, segui questi passaggi per risolvere il problema:

• contatta il servizio clienti: inviaci un’email o contattaci su Whatsapp. Fornisci il numero d’ordine e una descrizione del problema;

• imballa il prodotto: una volta che il servizio clienti ti ha dato le istruzioni, imballa il prodotto ricevuto in modo sicuro per la restituzione;

• spedisci il prodotto: segui le indicazioni del servizio clienti per restituire il prodotto. Ti forniremo un’etichetta di reso. In quanto l’errore non è dipeso da noi, la spedizione sarà a carico tuo;

• nel momento in cui ci consegneranno il pacco, riceverai un buono dello stesso importo del prodotto acquistato da poter utilizzare sul sito o il rimborso dell’articolo.

N.B. La procedura deve essere avviata entro 14GG dalla consegna del pacco

I costi di reso dipendono dal motivo della restituzione. Se il prodotto è difettoso o è stato inviato per errore, i costi saranno a nostro carico. In caso di reso per altre ragioni, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

La nostra assistenza clienti è attiva dal lunedì al venrdì, dalle ore 09:00 alle ore 17:00.
Puoi contattare l’assistenza clienti tramite i seguenti canali:

• e- mail: invia un’e-mail all’indirizzo shop@farmaciaigea.com
• Whatsapp: invia un messaggio Whatsapp al numero +39 331 75 28 468
  Attenzione: la chat non è abilitata alla ricezione di note audio;
• telefono: chiama il numero 06 94 80 7578

Se hai necessità di inviare una comunicazione fuori orario all’assistenza clienti, invia un’e-mail all’indirizzo shop@farmaciaigea.com, ti risponderemo appena possibile.